我们在手机期货软件的掌上营业厅里办理期货业务时，有时候会遇到一些问题，不知道该怎么解决。本文就来给大家介绍掌厅常见问题报错的解决方案，包含多种情形，逐条解读，建议收藏!

　　登录掌厅

　　Q1：掌厅登录提示：“E02A0011：请求超时”

　　指系统初始化中或未开启，请稍后再登陆办理哦~

　　办理各类业务时

　　Q1：掌厅选择需要办理的业务时，报错提示：

　　“E02C0020:请先完成其他办理中的业务”

　　“您有一项业务待处理”

　　无法正常选择需要办理的业务，通常是有在途业务未处理哦!请先在“办理中”模块办结/放弃在途业务，再正常发起需要办理的新业务。

　　Q2：掌厅业务办理过程中提示：

　　“很遗憾!您无法在线完成****业务。请联系客户经理或营业部线下办理”

　　掌厅部分业务(如：适当性评估)资料设置了校验条件，若填写不符合规范，将提示您重选或联系营业网点线下办理，请注意审题，认真填写/作答~

　　Q3：掌厅业务办理过程中提示：“操作已超时”

　　掌厅单项业务办理时长为30分钟，不要拖太久哦，如超过时间需要退出后再重新进入“办理中”的业务继续操作。

　　结算账户变更时

　　Q1：掌厅办理结算账户变更提示：

　　“支行信息缺失或未精确到**支行(分行、分理处、营业处、营业室、营业部、营业厅或储蓄所),请补充完整后提交!”

　　说明结算账户银行网点信息填写不够规范完整~请按照提示信息的格式将银行网点填写到“**支行(分行、分理处、营业处、营业室、营业部、营业厅或储蓄所)”。

　　Q2：掌厅办理结算账户变更提示：

　　“银行卡实名认证未通过”

　　掌厅会对您的银行卡进行实名认证，如果不是您本人银行卡或者为受限卡、冻结卡、非正常状态银行卡均会提示银行卡实名认证未通过。请您核实卡的信息及状态~

　　人脸识别时

　　Q1：掌厅人脸识别点击开始认证后无反应、未跳转到识别界面?或出现报错：

　　“java exception was raised during method invocation”

　　该报错一般是软件版本过低，请更新软件至最新版本(5.4.0)。

　　Q2：掌厅人脸识别验证失败，提示：

　　“请确保本人操作且正脸对框”

　　系统判断为人脸相似度低，检测失败。请登陆本人账户后，在光线充足的地方重新验证哦~如仍识别失败，看看是不是软件版本旧了，更新最新版本(5.4.0)！

　　Q3：掌厅人脸识别失败，提示：“未识别到人脸”

　　手机横屏导致系统无法识别人脸，请关闭自动横屏尝试处理。如还未解决请联系客户经理或在线客服，帮您反馈我们技术小哥帮您解决。

　　身份证识别时

　　Q1：掌厅身份证识别对拍摄或上传的证件照提示：“身份证正/反面文字模糊，请重新上传”

　　手机像素低或拍照时晃动导致照片不清晰，证件识别无法通过，需要您根据提示重新拍照或者上传手机里已有的清晰证件照。

　　Q2：掌厅身份证识别报错：

　　“E02S0005：身份证识别失败[身份证信息不合法(身份证号、姓名字段校验非法等)】”

　　通常为证件照切边切角、文字信息不清晰或被遮挡等导致未提取到有效身份证信息，需重新拍摄身份证原件或上传手机已有的清晰证件照。

　　Q3：掌厅身份证识别报错：

　　“E02B0028：尊敬的投资者您好，您提供的证件中的客户姓名/证件号码发生变更，若确有变更，请线下完成身份信息变更，请核对确认”

　　通常为更名/身份证变更引起，若确认身份证未变更则可能为证件照不清晰，识别出来的信息有误，需要重新拍摄或者上传手机里已有的清晰证件照。

　　视频发起时

　　Q1：掌厅视频长时间排队或报错：

　　“视频错误：未知错误”

　　通常为您的视频网络问题，请更换网络重新发起，如排队时间过长，请联系客服人员帮您再排查排查哦~

　　签署协议时

　　Q1：掌厅签署协议报错：

　　“E02B0013：协议不存在，协议编号：[***]”

　　网络较慢的情况下，业务协议列表还未完全加载出来，此时如果点击已阅读并同意所有协议，会出现报错。需要您退出重进，耐心等待页面加载完毕后完整阅读协议内容，再依次点击“已阅读并同意以上协议”-“签署协议”。

　　掌厅常见报错和解决办法就先总结到这里了，下次您遇到突如其来的报错还会“方”吗?可以翻翻这份“秘籍”，“对症下药”，让报错退！退！退！

　　如果您在业务办理的过程中遇到问题，可以拨打我司客服热线(400-8877-780)或通过在线客服寻求帮助，我们会第一时间为您提供服务!再强调下，咱们中信建投期货金建投的在线客服在首页右上角，点击“客服”图标，即可开启一对一的在线客服咨询~

　　本文内容仅为文章发布日中信建投期货相应软件介绍的说明，不构成对交易者的任何推介和交易建议，请交易者充分了解交易风险并评估自身风险承受能力后谨慎参与。期市有风险，入市需谨慎。