交易者在下单过程中，系统提示“客户找不到”，并且委托的单子状态是废单。出现这种情况是哪里出问题了呢?有什么解决办法呢?

　　一、提示“客户找不到”的原因

　　系统出现如下图的提示是因为期货账户长时间未使用，正处于休眠状态，这时候再去下单，就会显示废单并且系统提示“客户找不到”。想要正常交易就需要先激活休眠的账户，收到激活成功短信提示的下一个交易日就可以正常下单了。

图片来源：中信建投期货交易版

　　二、怎么激活休眠账户

　　第一步：需要您提前准备好身份证原件，并在手机上下载我司官方软件“中信建投期货交易版“，通过手机应用市场或者扫描下方二维码都可以下载；

图片来源：中信建投期货官网

　　第二步：在中信建投期货交易版APP上，从首页点击进入【掌上营业厅】，找到【账户管理】板块的【休眠账户激活】，输入资金账号和密码登录;

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注意：如果适当性评估已过期，或者适当性评估时间超过2年、信息发生重大变化可能影响评估结果，需要先完成适当性评估，再申请激活账户。适当性评估具体步骤如下：
1）进入中信建投期货交易版的【掌上营业厅】，选择【适当性评估】；
2）根据系统提示，上传个人证件和确认资料信息之后提交；
3）评估通过之后，会有短信提示发送到开户填写的手机上。

图片来源：中信建投期货交易版

　　第三步：确认资金账号、姓名、身份证号、所属部门、职业、学历、邮编、联系地址、手机号码及邮箱是否填写正确，拍摄并提交本人身份证原件照片；

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　　第四步：如以上信息准确无误，提交激活账户申请，等待审核通过即可。（激活结果会以短信提示的方式发送到开户时登记的手机上）

　　三、注意事项

　　1.如果未进行过适当性评估或者适当性评估时间超过2年、信息发生重大变化可能影响评估结果，请先通过【掌上营业厅】-【适当性评估】完成交易者适当性评估，再办理激活账户;

　　2.提交激活申请的当日，请确保期货账户的资金不低于1000元(大于1000元);

　　3.账户激活成功后的下一个交易日可以正常使用账户。（激活时间以手机收到激活成功短信的时间为准。）

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　　以上就是对“下单后显示废单，系统提示客户找不到是什么原因?如何解决?”的详细介绍，想要了解更多期货知识可戳下方在线咨询或拨打咨询热线：4008211589.领取您的专属一对一客户经理并享受大户专属佣金优惠。

　　本文内容仅为文章发布日中信建投期货相应业务办理的说明，不构成对交易者的任何推介或交易建议。具体业务办理要求后续可能发生变更，请以期货公司要求为准。期市有风险，入市需谨慎。